1. Vérifier le Wi-Fi et la connexion internet
Testez YouTube, Netflix ou un navigateur sur le même appareil. Si tout est lent, redémarrez la box internet, rapprochez la TV du routeur ou essayez un câble Ethernet. Une connexion instable peut provoquer un écran noir, des coupures ou un chargement infini.
2. Redémarrer la TV, la box IPTV et l'application
Fermez complètement l'application Atlas Pro ONTV, éteignez la Smart TV ou la box Android TV IPTV, débranchez l'alimentation 30 secondes puis relancez. Ce redémarrage vide souvent les erreurs temporaires.
3. Vérifier les mises à jour
Vérifiez la mise à jour de la TV, du Fire Stick, de la box Android, du téléphone ou de l'application IPTV. Une application ancienne peut provoquer une erreur de connexion, surtout après une mise à jour système.
4. Contrôler le code IPTV Atlas Pro
Assurez-vous que le code IPTV, l'identifiant ou le lien de configuration est copié sans espace. Si vous utilisez IPTV Smarters Pro, vérifiez aussi le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'URL serveur.
5. Tester la date, l'heure et le cache
Une date ou une heure incorrecte peut bloquer certaines connexions. Activez l'heure automatique, videz le cache de l'application, puis reconnectez-vous. Sur Android TV, vous pouvez aussi forcer l'arrêt de l'application avant de la rouvrir.
6. Contacter le support avec les bonnes informations
Si Atlas Pro ONTV ne peut pas se connecter au serveur après ces tests, envoyez au support le modèle de votre appareil, votre application, le message d'erreur exact, votre type de connexion et l'heure du problème.
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